Στην Easwe, υποστηρίζουμε την ποιότητα των προϊόντων μας και θέλουμε να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι με την αγορά τους. Για να αποδείξουμε τη δέσμευσή μας στην ικανοποίηση των πελατών, προσφέρουμε εγγύηση για όλα τα προϊόντα μας.

Υπηρεσία Εγγύησης
1. Η περίοδος εγγύησης για τα Ηλεκτρικά Αναπηρικά Αμαξίδια & Σκούτερ Κινητικότητας είναι η ακόλουθη. Εάν οι πελάτες αντιμετωπίσουν προβλήματα ποιότητας προϊόντος εντός της περιόδου εγγύησης και επιβεβαιωθεί ότι δεν πρόκειται για ζημιά που προκλήθηκε από ανθρώπινη παρέμβαση, η Easwe θα παρέχει δωρεάν ανταλλακτικά και βίντεο αντικατάστασης.
2. Μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, οι πελάτες θα πρέπει να επιβαρύνονται με το κόστος αγοράς των ανταλλακτικών και τα έξοδα αποστολής. Λόγω της καθολικής διαθεσιμότητας, ενδέχεται να υπάρχουν αναβαθμίσεις ή αλλαγές στους προμηθευτές ανταλλακτικών. Μικρές διαφορές στην εμφάνιση και στις ετικέτες θεωρούνται φυσιολογικές και δεν επηρεάζουν την κανονική χρήση.
3. Σημείωση: Μεταχειρισμένα και τροποποιημένα Ηλεκτρικά Αναπηρικά Αμαξίδια & Σκούτερ Κινητικότητας, καθώς και προϊόντα χωρίς τιμολόγιο αγοράς ή αποδεικτικό αγοράς, δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Περίοδος Εγγύησης
1. Όλα τα Ηλεκτρικά Αναπηρικά Αμαξίδια & Σκούτερ Κινητικότητας της easwe.gr συνοδεύονται από 5ετή εγγύηση για το πλαίσιο έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων. Άλλα εξαρτήματα, όπως οι κινητήρες και οι μπαταρίες, καλύπτονται από ξεχωριστές περιόδους εγγύησης ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατηγορία τους.
2. Η εγγύηση καταχωρίζεται αυτόματα όταν ο αρχικός αγοραστής πραγματοποιήσει παραγγελία και παραλάβει το προϊόν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και ισχύει μόνο για τον αρχικό αγοραστή.

Οι ακόλουθες περιπτώσεις δεν καλύπτονται από την εγγύηση:
1) Βλάβες που προκαλούνται επειδή ο χρήστης δεν ακολούθησε το «Εγχειρίδιο Χρήσης», τις οδηγίες του βίντεο αποσυσκευασίας, τις οδηγίες συντήρησης ή τις ρυθμίσεις.
2) Βλάβες που προκαλούνται από αποσυναρμολόγηση, επισκευές, τροποποιήσεις από τον χρήστη και μη συμμόρφωση με τους κανόνες χρήσης.
3) Βλάβες που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, αποθήκευση ή ατυχήματα που οφείλονται στον χρήστη.
4) Έξοδα που προκύπτουν από επίσκεψη σε άλλα συνεργεία επισκευής χωρίς προηγούμενη έγκριση.
5) Ζημιές στο εξωτερικό κουτί συσκευασίας ή μικρές γρατζουνιές στα εξαρτήματα λόγω μεταφοράς δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
6) Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και λάβετε τη γραπτή έγκρισή μας. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς έγκριση δεν θα επιστρέφονται σε χρήματα.
7) Κάθε αίτημα εγγύησης πρέπει να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς και φωτογραφίες ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος. Εάν δεν παρέχονται φωτογραφίες ή βίντεο που να αποδεικνύουν το πρόβλημα ποιότητας του προϊόντος, η Easwe διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα εγγύησης.
8) Τα αναλώσιμα εξαρτήματα δεν καλύπτονται από την εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων επιφανειακών γρατζουνιών στη βαφή του αναπηρικού αμαξιδίου κ.λπ.

Πώς να υποβάλετε αίτημα εγγύησης
1. Τραβήξτε φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο του προβλήματος.
2. Στείλτε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο, τον αριθμό παραγγελίας σας και την πλατφόρμα αγοράς στο [email protected].
3. Ένας τεχνικός της Easwe θα διαγνώσει το πρόβλημά σας και, εάν το πρόβλημα είναι σαφές, θα σας παρέχουμε λύση.
4. Όταν αντιμετωπίζουμε ένα πρόβλημα που δεν μπορεί να διαγνωστεί άμεσα, θα σας στείλουμε οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τις διαδικασίες δοκιμών μας και να μας αποστείλετε το αντίστοιχο βίντεο ή τις φωτογραφίες. Αφού λάβουμε το βίντεο ή τις φωτογραφίες της δοκιμής, θα σας προσφέρουμε λύση.
5. Θα επαληθεύσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας και τη διεύθυνση αποστολής σας και στη συνέχεια θα αποστείλουμε τα κατάλληλα ανταλλακτικά. Επιπλέον, θα παρέχουμε εκπαιδευτικά βίντεο για την αντικατάσταση των εξαρτημάτων.

Καλυπτόμενα Προϊόντα
1. Η Easwe θα αντικαταστήσει οποιοδήποτε εξάρτημα κριθεί ελαττωματικό ή κατεστραμμένο (συμπεριλαμβανομένης ζημιάς που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά), εκτός από περιπτώσεις σφάλματος του χρήστη.
2. Τα εξαρτήματα της easwe.gr, συμπεριλαμβανομένων του πλαισίου, των φρένων, των φώτων, του κινητήρα, του ελεγκτή, της οθόνης LCD και του λοιπού υλικού, καλύπτονται έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων στα υλικά και/ή στην κατασκευή για περίοδο από 1 έως 5 έτη από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς. Η φυσιολογική φθορά δεν καλύπτεται από την εγγύηση.
3. Οι μπαταρίες ιόντων λιθίου της easwe.gr καλύπτονται έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων στα υλικά και/ή στην κατασκευή για περίοδο 1 έτους από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς. Η εγγύηση της μπαταρίας δεν περιλαμβάνει ζημιές από υπερτάσεις ρεύματος, χρήση ακατάλληλου φορτιστή, ακατάλληλη συντήρηση ή άλλη παρόμοια κακή χρήση, φυσιολογική φθορά ή ζημιά από νερό.

Διαδικασία Αιτημάτων
1. Αιτήματα Εγγύησης
Όλα τα αιτήματα στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης πρέπει να υποβάλλονται μέσω της easwe.gr και να αποστέλλονται στο [email protected]. Μαζί με κάθε αίτημα εγγύησης απαιτείται να υποβληθούν αποδεικτικό αγοράς και φωτογραφίες ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος. Η easwe.gr δεν θα αντικαταστήσει κανένα εξάρτημα χωρίς να έχει προηγουμένως δει φωτογραφίες ή βίντεο του κατεστραμμένου προϊόντος.
Πριν υποβάλετε αίτημα εγγύησης, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την Easwe μέσω [email protected], καθώς μπορεί να υπάρχει μια απλή λύση στο πρόβλημά σας που δεν απαιτεί την υποβολή επίσημου αιτήματος. Έγκυρα αιτήματα εγγύησης που υποβάλλονται εντός 5 ετών από την αρχική αγορά θα διεκπεραιώνονται μέσω της easwe.gr.
2. Αιτήματα για Ζημιές Μεταφοράς
Σε σπάνιες περιπτώσεις, το προϊόν που παραλαμβάνετε ενδέχεται να έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Εάν προκύψει ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το [email protected] και παρέχετε φωτογραφικό ή βιντεοληπτικό αποδεικτικό υλικό.

Προφυλάξεις
1. Η easwe.gr δεσμεύεται να παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το [email protected].
2. Κατά την παραλαβή του προϊόντος, παρακαλούμε ελέγξτε την εξωτερική συσκευασία για τυχόν ζημιές. Εάν το εξωτερικό κουτί είναι σοβαρά κατεστραμμένο, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή. Δεν δεχόμαστε αιτήματα για ζημιές μεταφοράς που υποβάλλονται περισσότερες από 5 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής.
3. Με την υποβολή παραγγελίας, συμφωνείτε αυτόματα με όλους τους παραπάνω όρους. Η υπηρεσία εγγύησης παρέχεται μόνο στον αρχικό ιδιοκτήτη από την ημερομηνία αγοράς και δεν μεταβιβάζεται.